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Cosa includere
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Tempi di risposta e orari di operatività
Le tempistiche sono stime per la pianificazione. I tempi di risposta effettivi possono variare con il carico di lavoro e le festività regionali.
Finestra di risposta tipica
La maggior parte delle richieste viene seguita entro 1–2 giorni lavorativi.
Programma di revisione
I messaggi sono valutati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Instradamento prioritario
Richieste chiare e concentrate con contesto sono più rapide da instradare e risolvere.
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